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SPEDIZIONI E RESI
Biofissata.com spedisce gli ordini all’indirizzo indicato dal cliente utilizzando corrieri espressi con consegna generalmente prevista in 24/48 ore su tutto il territorio nazionale. Alcune destinazioni — come isole, isole minori, Venezia Laguna e Calabria — possono richiedere tempi più lunghi e costi aggiuntivi.
I tempi di consegna sono indicativi e non possono essere garantiti: possono variare per maltempo, imprevisti logistici, scioperi, picchi di traffico sulla rete dei trasporti, eventi nazionali, stagionalità, manifestazioni o altre cause di forza maggiore non dipendenti da Biofissata.
Le spese di spedizione includono gestione dell’ordine e imballaggio. Consigliamo di raggruppare più articoli in un unico ordine: non è possibile unire ordini separati e le spese di spedizione verranno applicate a ciascuno di essi.
Il pacco viaggia sotto la responsabilità del destinatario, ma prestiamo sempre la massima cura nell’imballaggio: utilizziamo scatole robuste e materiali protettivi di alta qualità per garantire la migliore protezione possibile.
In caso di pacco non conforme, aperto o visibilmente danneggiato, è necessario accettarlo con riserva di controllo specifica apposta dal corriere. In assenza di firma con riserva non sarà possibile fornire assistenza per eventuali danneggiamenti.
Diritto di recesso e Resi
Ai sensi dell'art. 52 Decreto Legislativo 206/2005 (codice del consumatore), il cliente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Biofissata.com una comunicazione in tal senso, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti. Tale comunicazione dovrà essere inviata utilizzando i contatti pubblicati sul sito.
Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, Biofissata.com provvederà rapidamente a comunicare al cliente le modalità di restituzione della merce che dovrà avvenire entro i successivi cinque giorni lavorativi. Qualora la restituzione non avvenisse entro i cinque giorni lavorativi dalla richiesta di reso, potrebbero essere applicate delle penali.
Alcune precisazioni sul diritto di reso:
1. il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
2. non possono essere effettuati resi o sostituzioni di prodotti semi-sigillati, né di prodotti non integri o usati.
3. il bene acquistato dovrà essere integro e restituito ove possibile nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti . Non è possibile restituire prodotti utilizzati, anche solo una volta.
4. il bene acquistato dovrà essere restituito nell'imballo originale o analogo e privo di alcuna ammaccatura, graffio, taglio o altro danneggiamento che ne riduca il valore commerciale;
5. a norma di legge, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente;
6. la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento presso Biofissata di Emanuela Finazzi, Via Vallazze, 99 – 20131 Milano
- resta sotto la completa responsabilità del cliente;
7. in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Biofissata darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso o in alternativa ne sarà decurtato il valore dall'importo del rimborso;
8. il rimborso dei prodotti oggetto di diritto di recesso per "ripensamento" potrà essere totale in caso di restituzione del prodotto integro e mai aperto, o parziale come previsto dalla legge in caso di manipolazioni del prodotto che determinino una riduzione de valore dello stesso rispetto al “nuovo” (art. 57 e ss Dlgs 206/2005 e successive integrazioni e modificazioni; Direttiva UE n. 83/2011 e successive) e come spiegato di seguito nella sezione "quantificazione del rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso per ripensamento".
Biofissata non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Biofissata provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 14 giorni dal momento di accettazione del reso e sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (IBAN dell'intestatario della fattura) oppure il numero di carta di credito utilizzato al momento dell'acquisto per lo storno dell'importo.
Qualora Biofissata.com ravvisi utilizzi distorti e/o dannosi del diritto di reso provvederà alla sospensione / chiusura dell'account come da Termini di Servizio e di Vendita.
Merce danneggiata o difettosa
Il cliente dovrà informare tempestivamente Biofissata.com di merce pervenuta danneggiata o difettosa per danni imputabili al trasporto. In questo caso, per garantire la garanzia legale è indispensabile firmare il pacco con riserva al corriere, per cui laddove si riscontrino danneggiamenti, aperture, squarci o danni di altro tipo sull'imballo esterno è obbligatorio apporre firma con riserva. In assenza di firma con riserva non potrà essere offerta assistenza sui danneggiamenti.
In caso di danni di tipo estetico quali ammaccature, graffi, lievi scalfiture che non alterino in alcun modo la fruibilità del prodotto, Biofissata.com non è tenuto a offrire garanzie di alcun tipo, così come previsto dalla legge.
In caso di difetti di conformità che compromettano l'usabilità del prodotto , Biofissata.com si impegnerà a sostituire il prodotto , laddove possibile, oppure a effettuare un rimborso in accordo col cliente e senza alcun costo aggiuntivo. Nel caso di restituzione del prodotto, il cliente riceverà rimborso integrale del prezzo pagato durante l'acquisto, ivi incluse tutte le spese di spedizione.
Il difetto di conformità deve essere contestato entro due anni dall’acquisto e entro due mesi dalla sua scoperta; in particolare, se viene contestato entro sei mesi dall’acquisto, si considererà già presente al momento dell’acquisto e spetterà a Biofissata, eventualmente, provare che il difetto sia imputabile al comportamento del cliente, mentre se contestato successivamente, spetterà al consumatore provare che il difetto non è sorto per causa sua.
In caso di danni a regali o omaggi non sarà possibile ottenere sostituzione o risarcimento di alcun tipo per alcuna ragione.
Quantificazione del diritto di recesso per ripensamento
La particolare disciplina del codice del consumatore che consente e prevede il così detto recesso per “ripensamento” risponde all'esigenza di mettere in condizione il consumatore di effettuare tutte quelle verifiche e valutazioni che avrebbe fatto se avesse acquistato la merce in un negozio fisico ed avesse potuto “toccare con mano” l'articolo.
Questa è la ratio della disciplina che risulta esplicitata dal “considerato” n. 47 della direttiva UE n. 83/2011 e che individua il concetto di “manipolazione” sul quale si basa l'art. 57 del codice del consumo: “Alcuni consumatori esercitano il proprio diritto di recesso dopo aver utilizzato i beni oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In tal caso il consumatore non dovrebbe perdere il diritto di recesso, ma dovrebbe essere responsabile della diminuzione del valore dei beni. Per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni il consumatore dovrebbe solo manipolarli e ispezionarli nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un negozio. Ad esempio, il consumatore dovrebbe solo provare un indumento, senza poterlo indossare. Di conseguenza, durante il periodo di recesso il consumatore dovrebbe manipolare e ispezionare i beni con la dovuta diligenza. Gli obblighi del consumatore in caso di recesso non dovrebbero scoraggiare il consumatore dall’esercitare il proprio diritto di recesso” (cfr direttiva UE n. 83/2011 – considerato 47).
Dunque, affinché possa dirsi configurata la facoltà di esercizio pieno (rimborso al 100%) del diritto di “ripensamento”, occorre che la merce non abbia subito manipolazioni diverse da quelle che il consumatore avrebbe potuto porre in essere contestualmente all'acquisto in negozio.
Nel caso del prodotto cosmetico, natura e caratteristiche del bene sono consultabili dal retro articolo che riassume anche ingredienti, data di scadenza ed eventualmente modalità d'uso, unitamente alla valutazione del cliente appresa mediante la valutazione dell'oggetto “toccato con mano”.
La normativa sia nazionale e comunitaria, accorda il diritto di recesso – ripensamento per i contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali sia in caso di “manipolazioni” rientranti nel concetto poco sopra espresso, sia nel caso di manipolazioni più “profonde” che vadano ad intaccare il valore dell'oggetto che, pertanto, non potrebbe essere più rivenduto come nuovo (art. 57 codice del consumatore).
Per questo secondo caso, però, la norma è chiara nello stabilire che il consumatore debba ritenersi responsabile della diminuzione del valore della merce che intende restituire in esercizio del diritto di ripensamento e determinata dall'effettuazione di una manipolazione dei beni diversa da quella che avrebbe potuto porre in essere contestualmente all'acquisto del medesimo bene in un negozio fisico.
Lo scopo del diritto di ripensamento è infatti quello di permettere al cliente di valutare con le stesse modalità con cui valuterebbe il prodotto in un negozio fisico, pur avendo acquistato a distanza.
Quindi dimensione, peso, integrità della scatola, specifiche, etc.
Pertanto, in caso di manipolazioni del prodotto effettuate dal Cliente durante il periodo in cui la legge consente il diritto di recesso per ripensamento, ci si riserva il diritto di valutare se ed in che misura tale manipolazione abbia comportato una riduzione del valore della merce addebitabile al Cliente che intende esercitare il diritto di recesso.
A tale scopo, all'arrivo del prodotto in magazzino, lo stesso, sarà verificato e controllato in ogni sua parte ed eventualmente deprezzato secondo i parametri e la policy aziendale di prezzi per i prodotti usati e/o danneggiati (riduzioni che possono oscillare tra il 20% ed il 60% del prezzo al pubblico).
L'importo di tale eventuale deprezzamento sarà detratto dal rimborso accordato al cliente che intende esercitare il diritto di recesso per “ripensamento”.
Qualora il prodotto dovesse risultare invendibile perché utilizzato, danneggiato o con segni di apertura della confezione, il rimborso non sarà effettuato.
Se il prodotto sarà restituito integro, mai aperto e non usato sarà rimborsato mediante la restituzione integrale del prezzo al pubblico come per legge.